Les utilisateurs

Les différents métiers

Le poste de travail est l'outil de nombreuses populations :

  • Conseil Vente ou Distribution (environ 3 000 personnes)
  • Déclaration et Gestion de sinistres (environ 3 000 personnes)
  • A&C (distribution et gestion) (environ 350 personnes)
  • MAIF VIE (distribution et gestion)
  • MAIF Solution Financière
  • et enfin, les militants (environ 1 600 personnes)

Les profils d'utilisation des outils dépendent évidement des rôles de chaque utilisateur :

  • Les conseillers et les gestionnaires ont un accès profilé à leur outils métier
  • Les managers accèdent en plus aux outils de pilotage
  • les personnels volants peuvent changer de profil quotidiennement

Les situations de handicap

Les niveaux de support des handicaps
A la MAIF, parmi nos utilisateurs, 500 environ se trouvent en situation de handicap. Ils sont tous différents et peuvent rencontrer une ou plusieurs barrières à la fois, à un niveau plus ou moins important :

  • ils ne sont pas en mesure de bien voir, de bien entendre ou de bien se mouvoir
  • ils ne peuvent pas bien utiliser un clavier ou une souris …

Pour compenser les déficiences visuelles, auditives ou motrices, lors de l’utilisation quotidienne de nos outils et applicatifs, la MAIF adapte les postes de travail et, en fonction de l’analyse de chaque situation, déploie les technologies d’assistance nécessaires.

Zoom sur l'accessibilité

Exemple d'une page accessible

L’efficacité des technologies d’assistance et de compensation est étroitement liée à la qualité de la conception et au respect des normes d’accessibilité. Pour faciliter ce travail, 12 recommandations sont mises en avant dans nos travaux de Design :

  1. Les ratios de contrastes entre texte et arrière-plan sont respectés
  2. La couleur ne porte pas à elle seule l’information
  3. La page comporte un titre, un entête et un pied de page
  4. La navigation est possible par un fil d’ariane et un menu
  5. Le design des interactions est spécifié (tabindex, hover, …)
  6. Les champs de saisie ont un intitulé
  7. Les formats spéciaux de saisie sont explicités
  8. Les groupes de radio et de checkbox possèdent une légende
  9. Les champs obligatoires sont indiqués
  10. Les messages d'erreurs sont explicites et des suggestions de correction sont apportées à l’utilisateur
  11. La taille du texte est au minimum 14 px.
  12. Le texte n’est pas justifié

Les bibliothèques de composants et les ressources associées (images, styles, etc.) intègrent nativement ces exigences